Para toda organización que cuente con un área o responsable de Recursos Humanos, la encuesta de Clima Laboral es una de las principales herramientas en la gestión del talento.
Cuando hablamos del clima laboral nos referimos esencialmente al nivel de satisfacción que tiene el colaborador sobre la organización en un momento determinado. Pero ¿es suficiente conocer el estado de ánimo de nuestros talentos?, ¿no es importante también saber cómo esa satisfacción se traduce en comportamientos?
El objetivo de una encuesta de clima laboral debe incluir también al compromiso laboral o Employee Engagement. Con ello en mente, el responsable de la gestión de recursos humanos define el modelo de su encuesta, las dimensiones y preguntas para una encuesta de clima laboral, pero se enfrenta a un dilema importante. La encuesta, ¿debe ser voluntaria?
Resolviendo el dilema
Si bien se puede entender que para obtener los resultados con mayor precisión es importante que todos los colaboradores completen la encuesta de clima laboral y compromiso, volver obligatorio este proceso puede distorsionar los resultados finales.
Al sentirse obligado a responder las preguntas puede que complete la información de acuerdo a lo que quiere la empresa –o, por el contrario, responder con desgano–. De ese modo, tus indicadores de clima laboral y compromiso no reflejarán la realidad de la organización.
Entonces, ¿quiere decir que el gestor no puede hacer nada más que esperar a que todos completen la encuesta de clima?
Es aquí donde el área o responsable de recursos humanos debe activar sus campañas informativas, talleres de capacitación y recordatorios mostrando el porqué es importante llenar la encuesta de clima y compromiso.
¿Por qué es importante que las personas completen la encuesta?
Vania Merino, jefa Global de Clima y Sostenibilidad en AJE, señala que estas evaluaciones son “la oportunidad que tiene el colaborador para expresarse, manifestar y hacer sus opiniones frente a diferentes dimensiones dentro de la empresa”. En otras palabras, en estas encuestas los talentos pueden reflejar sus sentimientos frente a sus experiencias diarias, su equipo, los jefes, compañeros y más.
¿Y por qué esto es necesario? Pensémoslo por un segundo: si yo no expreso cómo me siento con respecto al área, a mis compañeros o las acciones en general que toma la empresa cada día, ¿cómo podría pedir mejoras en la organización a futuro?
Miedos alrededor de la encuesta de clima
Es posible que pese a que el colaborador sepa esta información decida no responder la encuesta de clima laboral y compromiso. Dentro de los motivos principales de esta desconfianza se encuentra: el miedo a que la encuesta no sea confidencial y que, derivado de las respuestas, la organización tome represalias contra el colaborador.
Por ello, es necesario que al momento de desplegar nuestras comunicaciones y evaluaciones de Clima, reforzemos la confidencialidad del proceso. Este factor es determinante, pues nos ayudará a darle la seguridad necesaria a los talentos para que puedan generar respuestas honestas.
Asimismo, deberemos recordar el propósito de este proceso para motivar la participación. Una encuesta de Clima es continuada por planes de acción que beneficiarán a todos los miembros de la organización. Esta es la razón por la que la participación de todos es fundamental, no obligatoria, pero sí necesaria.
Aplicada de la manera correcta, la encuesta de clima laboral y compromiso es una herramienta muy útil para la empresa, pues no solo te mostrará cómo se siente tu gente sino también las oportunidades de mejora sobre las cuales puedes trabajar para fortalecer el vínculo con los colaboradores.